Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalistu za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje tehničke pomoći korisnicima i rešavanje njihovih problema vezanih za softver i hardver. Kandidat će raditi u dinamičnom okruženju, komunicirati sa korisnicima putem telefona, e-pošte i drugih kanala, te pružati efikasna rešenja za njihove tehničke izazove. Potrebno je da poseduje dobro razumevanje IT sistema, mreža i aplikacija, kao i sposobnost da jasno i strpljivo objasni tehničke informacije korisnicima različitih nivoa znanja. Specijalista će takođe pratiti i dokumentovati prijavljene probleme, sarađivati sa drugim IT timovima i doprinositi unapređenju procesa podrške. Idealni kandidat je proaktivan, ima razvijene komunikacijske veštine i spreman je da uči i prilagođava se novim tehnologijama i zahtevima korisnika.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem različitih kanala komunikacije
- Dijagnostikovanje i rešavanje problema vezanih za softver i hardver
- Praćenje i dokumentovanje prijavljenih problema i njihovih rešenja
- Saradnja sa drugim IT timovima radi rešavanja složenijih problema
- Obuka korisnika o korišćenju softverskih i hardverskih rešenja
- Održavanje baze znanja i ažuriranje tehničke dokumentacije
- Praćenje statusa zahteva i obaveštavanje korisnika o napretku
- Identifikovanje i predlaganje poboljšanja u procesima podrške
- Rad na unapređenju korisničkog iskustva
- Održavanje visokog nivoa profesionalnosti i poverljivosti podataka
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema iz oblasti informacionih tehnologija ili srodnih oblasti
- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci ili IT sektoru
- Dobre komunikacijske i interpersonalne veštine
- Poznavanje operativnih sistema Windows i osnovnih mrežnih protokola
- Sposobnost brzog rešavanja problema i rada pod pritiskom
- Osnovno znanje o hardveru i softveru računara
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Poznavanje engleskog jezika na komunikativnom nivou
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje i učenje novih tehnologija
- Organizovanost i odgovornost u radu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u pružanju tehničke podrške korisnicima?
- Kako pristupate rešavanju tehničkih problema?
- Kako biste objasnili složen tehnički problem korisniku bez IT znanja?
- Kako se nosite sa zahtevnim ili nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate koristite za praćenje i dokumentovanje problema?
- Kako ostajete u toku sa novim tehnologijama i trendovima u IT podršci?
- Da li imate iskustva sa radom u timu?
- Kako organizujete svoj rad kada imate više istovremenih zahteva?
- Koji su vam najvažniji faktori za uspešnu korisničku podršku?
- Kako biste unapredili proces podrške u našoj kompaniji?
